Si Snap Inc est majoritairement connue pour Snapchat, son réseau social star, ses ambitions dans d’autres domaines technologiques ne sont pas à prendre à la légère. Depuis plusieurs mois, l’entreprise rachète à tour de bras des firmes plus petites qui se spécialisent dans des secteurs aussi variés que l’intelligence artificielle, la réalité augmentée, ou encore l’e-commerce. Depuis le mois de novembre 2020, ce ne sont pas moins de huit startups qui sont tombées entre ses mains, pour plus de 830 millions de dollars.
Snap met les bouchées doubles pour construire son empire technologique.
Si le groupe a toujours racheté çà et là des entreprises, la frénésie d’acquisitions de Snapchat débute en novembre 2020 avec le rachat de Vocai.ai pour 120 millions de dollars. Cette startup d’origine israélienne se présente comme étant une « experte en IA vocales pour les services d’assistances clientèle ». Plus concrètement, elle met au point des assistants vocaux permettant de rediriger les clients d’une marque vers des bots ou vers des opérateurs humains, selon la complexité des demandes. La firme promet également que ses assistants sont capables d’offrir « des conversations naturelles (…) qui vous feront vous demander si vous échangez avec un agent virtuel ou avec un humain ». Au moment de son rachat par Snap, Voca.ai revendiquait plus de 2 millions d’appels et conversations par mois pour des clients venant de secteurs aussi larges que variés (banque, télécommunications, assurances…).
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